鑑於健康和衛生理由，我們不設退款或換貨。產品如有損壞、缺陷或是錯誤送遞，我們會根據情況提供更換服務。
如收到損壞、有缺陷或錯誤送遞的產品，請在收到訂單後的7天內（根據承運商記錄的交貨日期及時間）把有問題產品拍攝影像連同訂單編號，透過 “我的帳戶” > “查閱訂單” > “賣家和顧客訂單通訊” 部分向我們發送訊息（僅限會員）、發電郵至 sales@keyspeutic.com 或透過 WhatsApp 發送至 +852 9731 4516，以便我們協助跟進。我們將審核閣下提供的資料，然後通知閣下該更換申請是否獲得批准。
如閣下的更換申請獲得批准，我們會向閣下提供指示如何將有問題產品及其原包裝寄回給我們，而此退回運費將由本公司負責。請注意，我們將不對任何有問題產品在運輸中延遲或寄失承擔任何責任。當收到閣下寄回的包裹後，我們會檢查及確認退回的產品是否符合更換條件，然後通知閣下並將新的產品免費送回。
請注意，我們不會接納在收到訂單後超過7天（根據承運商記錄的交貨日期及時間）才提交的更換申請。更換申請未獲批准而已退回給我們的產品將被忽略或被丟掉，恕不另行通知。每張訂單僅提供一次更換服務。我們將無法更換已使用、篡改或被故意損壞的產品，以及缺少、涵蓋或無法讀取有效日期或批號的產品。
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